cciia.org.cn 2025-9-8 19:59:50 文化和旅游部政府門戶網站
《文(wen)化和(he)(he)旅(lv)游部 公安部 市(shi)場(chang)(chang)(chang)監管總局關于(yu)整治(zhi)強迫購(gou)物 促進旅(lv)游市(shi)場(chang)(chang)(chang)健康發展的通知》印(yin)發以(yi)來，各地文(wen)化和(he)(he)旅(lv)游行政部門、文(wen)化市(shi)場(chang)(chang)(chang)綜合執法(fa)機構(gou)積極會(hui)同相關部門加強線索(suo)摸(mo)排追查，加大案(an)件查辦力(li)度，及時阻斷(duan)非法(fa)利益鏈、業務鏈，嚴厲打擊擾亂旅(lv)游市(shi)場(chang)(chang)(chang)秩(zhi)序的違法(fa)違規行為，持續整治(zhi)導游亂象、強制(zhi)消(xiao)費等突出問題，切(qie)實維護(hu)游客合法(fa)權(quan)益。為進一(yi)步震懾違法(fa)違規行為，規范旅(lv)游市(shi)場(chang)(chang)(chang)秩(zhi)序，文(wen)化和(he)(he)旅(lv)游部公布2025年第(di)三(san)批旅(lv)游市(shi)場(chang)(chang)(chang)強制(zhi)消(xiao)費問題典型案(an)例。
案例一：將購物店包裝成景點誤導游客，擅自指定購物場所案
貴州盛世優途旅行(xing)(xing)社有(you)限(xian)公司組織26名游(you)(you)(you)客(ke)參加“甄(zhen)選(xuan)貴州豪(hao)華品質度假5日游(you)(you)(you)”，安排(pai)游(you)(you)(you)客(ke)前(qian)往合同(tong)約定(ding)的(de)所謂“非遺博物館”，實際為(wei)(wei)凱(kai)里(li)瑞(rui)興(xing)工藝坊(fang)(購物店)購物。貴州盛世優途旅行(xing)(xing)社有(you)限(xian)公司的(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)違反(fan)了《中(zhong)華人(ren)民(min)共和(he)國(guo)旅游(you)(you)(you)法(fa)》第(di)三十(shi)五條第(di)二款的(de)規定(ding)。2025年8月，貴陽市(shi)文化和(he)旅游(you)(you)(you)局(ju)對貴州盛世優途旅行(xing)(xing)社有(you)限(xian)公司作出沒(mei)收違法(fa)所得、吊銷(xiao)旅行(xing)(xing)社業務(wu)經(jing)營許可證的(de)行(xing)(xing)政(zheng)處罰(fa)，對經(jing)理嚴某某作出罰(fa)沒(mei)20000元的(de)行(xing)(xing)政(zheng)處罰(fa)，對法(fa)定(ding)代表人(ren)黃(huang)某作出罰(fa)沒(mei)20000元的(de)行(xing)(xing)政(zheng)處罰(fa)。
案例二：誤導游客及擅自指定購物場所案
南(nan)(nan)京市鴻途運(yun)國(guo)際(ji)旅(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)有限公司(si)通過微信客(ke)服先后(hou)招(zhao)徠8批共25名游(you)客(ke)參加杭州(zhou)、蘇州(zhou)、南(nan)(nan)京等(deng)地團隊旅(lv)游(you)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)程(cheng)時，向(xiang)游(you)客(ke)發送的(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)程(cheng)安排中未體現購(gou)物店行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)程(cheng)，也(ye)未告知(zhi)有購(gou)物店。待游(you)客(ke)到達后(hou)，安排游(you)客(ke)參加包(bao)含購(gou)物行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)程(cheng)的(de)(de)旅(lv)游(you)活動，與網絡宣傳內容不符(fu)。南(nan)(nan)京市鴻途運(yun)國(guo)際(ji)旅(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)有限公司(si)的(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)為違(wei)反了(le)《中華人(ren)民共和國(guo)旅(lv)游(you)法(fa)》第三十二(er)條、第三十五條第二(er)款的(de)(de)規定(ding)(ding)。2025年7月，南(nan)(nan)京市文化和旅(lv)游(you)局對南(nan)(nan)京市鴻途運(yun)國(guo)際(ji)旅(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)有限公司(si)作(zuo)出罰(fa)沒200000元(yuan)、吊銷旅(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)社(she)業務經營(ying)許可證的(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)政(zheng)處罰(fa)，對法(fa)定(ding)(ding)代(dai)表人(ren)倪某某作(zuo)出罰(fa)沒34000元(yuan)的(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)政(zheng)處罰(fa)。
案例三：以不實信息誤導游客案
張(zhang)家界(jie)優(you)道(dao)(dao)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)(she)有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)司(si)(si)招(zhao)徠游(you)(you)客參加江西旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)行(xing)程(cheng)時(shi)，發給游(you)(you)客的(de)行(xing)程(cheng)單(dan)不包含(han)購(gou)物(wu)行(xing)程(cheng)，且未(wei)告知游(you)(you)客行(xing)程(cheng)中(zhong)包含(han)購(gou)物(wu)店(dian)。張(zhang)家界(jie)優(you)道(dao)(dao)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)(she)有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)司(si)(si)將游(you)(you)客轉(zhuan)交南昌(chang)敬壹(yi)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)服務有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)司(si)(si)組織、接待，游(you)(you)客到達后簽訂的(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)合同(tong)卻(que)含(han)有(you)(you)(you)購(gou)物(wu)店(dian)。張(zhang)家界(jie)優(you)道(dao)(dao)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)(she)有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)司(si)(si)的(de)行(xing)為違反了《中(zhong)華人(ren)民共(gong)和國旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)法》第三十二條(tiao)的(de)規定。2025年7月(yue)，張(zhang)家界(jie)市(shi)永定區文化旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)廣電體育局對張(zhang)家界(jie)優(you)道(dao)(dao)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)(she)有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)司(si)(si)作出(chu)(chu)罰沒10000元的(de)行(xing)政處(chu)罰，對公(gong)司(si)(si)負(fu)責人(ren)帥某作出(chu)(chu)罰款2000元的(de)行(xing)政處(chu)罰。
案例四：隱瞞購物行程誤導游客案
江西(xi)(xi)中(zhong)(zhong)(zhong)游(you)文(wen)(wen)旅(lv)有限(xian)公司(si)通過某社交平臺發布旅(lv)游(you)產品，加游(you)客(ke)微(wei)信(xin)后招徠游(you)客(ke)參(can)加“江西(xi)(xi)5日游(you)”行(xing)(xing)(xing)程(cheng)，未告知游(you)客(ke)行(xing)(xing)(xing)程(cheng)中(zhong)(zhong)(zhong)包含購物(wu)店，游(you)客(ke)到達(da)后簽(qian)訂的旅(lv)游(you)合同(tong)卻(que)含有購物(wu)店。江西(xi)(xi)中(zhong)(zhong)(zhong)游(you)文(wen)(wen)旅(lv)有限(xian)公司(si)的行(xing)(xing)(xing)為違反了(le)《中(zhong)(zhong)(zhong)華人(ren)民共和國(guo)旅(lv)游(you)法(fa)》第三(san)十二條的規定。2025年6月，上(shang)饒(rao)市文(wen)(wen)化(hua)廣電(dian)旅(lv)游(you)局對江西(xi)(xi)中(zhong)(zhong)(zhong)游(you)文(wen)(wen)旅(lv)有限(xian)公司(si)作(zuo)出罰(fa)(fa)沒14000元(yuan)的行(xing)(xing)(xing)政處罰(fa)(fa)，對工作(zuo)人(ren)員(yuan)周某某作(zuo)出罰(fa)(fa)款5600元(yuan)的行(xing)(xing)(xing)政處罰(fa)(fa)。
案例五：虛構“文旅補貼”實際安排與承諾不符案
卓(zhuo)越(yue)國際(ji)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)有限公司(si)中(zhong)(zhong)南分(fen)公司(si)通(tong)過某社(she)交平臺店鋪(pu)“卓(zhuo)越(yue)旅(lv)(lv)游(you)(you)(港澳專場)”開展旅(lv)(lv)游(you)(you)產品宣(xuan)傳，以“文旅(lv)(lv)補貼(tie)”為噱頭招(zhao)徠(lai)游(you)(you)客參加(jia)“港澳4天3晚海(hai)洋公園游(you)(you)”，實際(ji)住宿、餐飲、購物等安排(pai)與(yu)宣(xuan)傳內容不符。卓(zhuo)越(yue)國際(ji)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)有限公司(si)中(zhong)(zhong)南分(fen)公司(si)的(de)行(xing)(xing)為違反了《中(zhong)(zhong)華人民共和(he)國旅(lv)(lv)游(you)(you)法》第三十二條的(de)規定。2025年7月，深圳市龍華區文化(hua)廣電旅(lv)(lv)游(you)(you)體育局對卓(zhuo)越(yue)國際(ji)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)有限公司(si)中(zhong)(zhong)南分(fen)公司(si)作出(chu)罰(fa)沒11979元(yuan)的(de)行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)處罰(fa)，對該分(fen)公司(si)旅(lv)(lv)游(you)(you)業務負(fu)責人李某作出(chu)罰(fa)款2000元(yuan)的(de)行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)處罰(fa)。
案例六：非法網絡招徠及負團費接待游客案
蔡某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)通過某(mou)(mou)(mou)(mou)社(she)(she)交平臺賬號“江(jiang)西旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)接待導(dao)游(you)(you)(you)(you)(you)某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)”發布旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)招徠視頻并通過私信獲取(qu)游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)信息，將游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)信息通過微信群“某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)接粉群”交給鐘(zhong)某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)，鐘(zhong)某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)將游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)信息交給合伙人田(tian)某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)，田(tian)某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)向游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)推送(song)并介紹(shao)“江(jiang)西5日游(you)(you)(you)(you)(you)”旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)行(xing)(xing)(xing)程(cheng)安排(pai)。田(tian)某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)與(yu)游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)商定(ding)(ding)(ding)行(xing)(xing)(xing)程(cheng)后(hou)，將游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)信息轉交湖(hu)南(nan)龍恒(heng)(heng)國際(ji)(ji)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)，湖(hu)南(nan)龍恒(heng)(heng)國際(ji)(ji)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)將3名游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)轉交江(jiang)西游(you)(you)(you)(you)(you)江(jiang)南(nan)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)組織、接待，向江(jiang)西游(you)(you)(you)(you)(you)江(jiang)南(nan)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)收取(qu)“人頭費”共(gong)2130元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，留取(qu)450元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)后(hou)，按照(zhao)70%、20%、10%的(de)(de)(de)(de)比(bi)例(li)將“人頭費”分(fen)發給蔡某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)、田(tian)某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)、鐘(zhong)某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)。游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)抵(di)達南(nan)昌(chang)后(hou)，江(jiang)西游(you)(you)(you)(you)(you)江(jiang)南(nan)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)提供(gong)的(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)行(xing)(xing)(xing)程(cheng)與(yu)田(tian)某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)推送(song)的(de)(de)(de)(de)信息明顯(xian)不(bu)符。湖(hu)南(nan)龍恒(heng)(heng)國際(ji)(ji)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)為違反(fan)了《中華人民共(gong)和國旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)法(fa)》第三十五條(tiao)第一款的(de)(de)(de)(de)規(gui)定(ding)(ding)(ding)，蔡某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)、田(tian)某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)、鐘(zhong)某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)為違反(fan)了《中華人民共(gong)和國旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)法(fa)》第二十八條(tiao)的(de)(de)(de)(de)規(gui)定(ding)(ding)(ding)。2025年8月，張家界市永定(ding)(ding)(ding)區文化旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)廣電體育局對(dui)(dui)湖(hu)南(nan)龍恒(heng)(heng)國際(ji)(ji)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)有(you)(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)作(zuo)出(chu)(chu)(chu)罰(fa)沒(mei)15000元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)、責令停業整頓(dun)5日的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)政處(chu)(chu)罰(fa)，對(dui)(dui)法(fa)定(ding)(ding)(ding)代(dai)表人趙某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)作(zuo)出(chu)(chu)(chu)罰(fa)沒(mei)1000元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)政處(chu)(chu)罰(fa)，對(dui)(dui)工作(zuo)人員張某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)作(zuo)出(chu)(chu)(chu)罰(fa)沒(mei)1000元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)政處(chu)(chu)罰(fa)，對(dui)(dui)鐘(zhong)某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)作(zuo)出(chu)(chu)(chu)罰(fa)沒(mei)11000元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)政處(chu)(chu)罰(fa)，對(dui)(dui)田(tian)某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)作(zuo)出(chu)(chu)(chu)罰(fa)沒(mei)10000元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)政處(chu)(chu)罰(fa)，對(dui)(dui)蔡某(mou)(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(mou)作(zuo)出(chu)(chu)(chu)罰(fa)沒(mei)10000元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)政處(chu)(chu)罰(fa)。
案例七：非法網絡招徠游客收取“人頭費”案
張家界蜀道行(xing)(xing)(xing)文化(hua)(hua)傳(chuan)媒(mei)(mei)有限公司在未(wei)取得旅行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)業(ye)務(wu)經營許可證(zheng)的(de)情況下，通過某社(she)(she)(she)交平臺宣傳(chuan)旅游(you)產品，安(an)排客(ke)(ke)服與(yu)游(you)客(ke)(ke)添加(jia)微信(xin)，招徠2名游(you)客(ke)(ke)參加(jia)“九寨溝-黃(huang)龍(long)3日游(you)”旅游(you)行(xing)(xing)(xing)程，將游(you)客(ke)(ke)委托其他(ta)旅行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)組織(zhi)、接待，并向負責組織(zhi)、接待的(de)旅行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)收取“人頭費”。張家界蜀道行(xing)(xing)(xing)文化(hua)(hua)傳(chuan)媒(mei)(mei)有限公司的(de)行(xing)(xing)(xing)為(wei)違反(fan)了《中華人民共和(he)國旅游(you)法》第(di)二十八條的(de)規定(ding)。2025年8月，張家界市永定(ding)區文化(hua)(hua)旅游(you)廣電體育局(ju)對張家界蜀道行(xing)(xing)(xing)文化(hua)(hua)傳(chuan)媒(mei)(mei)有限公司作出罰沒20000元的(de)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)處(chu)罰，對法定(ding)代表人符某某作出罰款2000元的(de)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)處(chu)罰。
案例八：未經許可經營旅行社業務案
上海(hai)珂璐納(na)實(shi)業(ye)有(you)限(xian)公司在未取得(de)旅行(xing)(xing)(xing)社業(ye)務經營(ying)許可證的情況下，組織91名游(you)(you)客赴越(yue)南芽(ya)莊(zhuang)旅游(you)(you)，并(bing)(bing)將游(you)(you)客轉(zhuan)交西(xi)(xi)雙版(ban)納(na)嗨行(xing)(xing)(xing)國際(ji)(ji)旅行(xing)(xing)(xing)社有(you)限(xian)公司接待并(bing)(bing)安(an)排購物，侵害游(you)(you)客合法(fa)權益。上海(hai)珂璐納(na)實(shi)業(ye)有(you)限(xian)公司的行(xing)(xing)(xing)為違反(fan)了《中華人(ren)(ren)民(min)共(gong)和國旅游(you)(you)法(fa)》第二(er)十(shi)八條的規定(ding)。2025年8月，上海(hai)市(shi)普(pu)陀(tuo)區(qu)文化和旅游(you)(you)局(ju)對上海(hai)珂璐納(na)實(shi)業(ye)有(you)限(xian)公司作出(chu)罰沒(mei)60000元的行(xing)(xing)(xing)政處罰，對法(fa)定(ding)代表人(ren)(ren)柳(liu)某某作出(chu)罰款6000元的行(xing)(xing)(xing)政處罰。對西(xi)(xi)雙版(ban)納(na)嗨行(xing)(xing)(xing)國際(ji)(ji)旅行(xing)(xing)(xing)社有(you)限(xian)公司另案處理。
案例九：負團費接待及導游強迫購物案
云南(nan)眾御荇(xing)景(jing)(jing)國(guo)際旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)有(you)限(xian)(xian)公(gong)(gong)司組織2名(ming)游(you)(you)(you)客(ke)參(can)加(jia)云南(nan)“昆(kun)(kun)(kun)明(ming)-大(da)理-麗江6日游(you)(you)(you)”，以(yi)800元/人(ren)的(de)費用將2名(ming)游(you)(you)(you)客(ke)全程委(wei)托北京恒(heng)(heng)鵬(peng)國(guo)際旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)有(you)限(xian)(xian)公(gong)(gong)司云南(nan)分公(gong)(gong)司接(jie)待，費用低于接(jie)待成本1200元/人(ren)。北京恒(heng)(heng)鵬(peng)國(guo)際旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)有(you)限(xian)(xian)公(gong)(gong)司云南(nan)分公(gong)(gong)司委(wei)派導(dao)游(you)(you)(you)高某(mou)為游(you)(you)(you)客(ke)提供昆(kun)(kun)(kun)明(ming)、大(da)理段(duan)(duan)導(dao)游(you)(you)(you)服務，高某(mou)在大(da)巴車和購物店(dian)采取言語威脅手段(duan)(duan)強迫(po)游(you)(you)(you)客(ke)消費。云南(nan)眾御荇(xing)景(jing)(jing)國(guo)際旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)有(you)限(xian)(xian)公(gong)(gong)司的(de)行(xing)(xing)為違反(fan)了《旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)條(tiao)例》第(di)三十七條(tiao)第(di)一款的(de)規定(ding)，高某(mou)的(de)行(xing)(xing)為違反(fan)了《導(dao)游(you)(you)(you)人(ren)員管理條(tiao)例》第(di)十六條(tiao)的(de)規定(ding)。2025年4月，昆(kun)(kun)(kun)明(ming)市文化和旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)局對(dui)云南(nan)眾御荇(xing)景(jing)(jing)國(guo)際旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)有(you)限(xian)(xian)公(gong)(gong)司作出吊(diao)銷(xiao)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)業務經營許可證的(de)行(xing)(xing)政處(chu)罰。2025年7月，昆(kun)(kun)(kun)明(ming)市文化和旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)局對(dui)高某(mou)作出吊(diao)銷(xiao)導(dao)游(you)(you)(you)證的(de)行(xing)(xing)政處(chu)罰。北京恒(heng)(heng)鵬(peng)國(guo)際旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)有(you)限(xian)(xian)公(gong)(gong)司另案處(chu)理。
案例十：擅自委托其他旅行社接待及導游強迫購物案
山河壯美(北京)國(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)旅(lv)行(xing)社(she)(she)(she)有(you)(you)(you)限(xian)(xian)公(gong)司云(yun)(yun)(yun)南(nan)第一(yi)分公(gong)司通(tong)過某(mou)直播平臺組(zu)織3名游(you)客(ke)(ke)(ke)參(can)加“昆明-大理(li)-麗江-西雙版納(na)10日游(you)”，將游(you)客(ke)(ke)(ke)委(wei)托給云(yun)(yun)(yun)南(nan)漫天(tian)(tian)星(xing)國(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)旅(lv)行(xing)社(she)(she)(she)有(you)(you)(you)限(xian)(xian)公(gong)司具體接(jie)待。云(yun)(yun)(yun)南(nan)漫天(tian)(tian)星(xing)國(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)旅(lv)行(xing)社(she)(she)(she)有(you)(you)(you)限(xian)(xian)公(gong)司在(zai)未經3名游(you)客(ke)(ke)(ke)書(shu)面(mian)同(tong)意的情況下，將3名游(you)客(ke)(ke)(ke)交由云(yun)(yun)(yun)南(nan)港嶸國(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)旅(lv)行(xing)社(she)(she)(she)有(you)(you)(you)限(xian)(xian)公(gong)司接(jie)待。陸某(mou)某(mou)受(shou)云(yun)(yun)(yun)南(nan)漫天(tian)(tian)星(xing)國(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)旅(lv)行(xing)社(she)(she)(she)有(you)(you)(you)限(xian)(xian)公(gong)司委(wei)派為(wei)游(you)客(ke)(ke)(ke)提供導(dao)游(you)服務(wu)，在(zai)大巴車(che)上向游(you)客(ke)(ke)(ke)發表“今(jin)天(tian)(tian)早上只干一(yi)件事，就是挑翡(fei)(fei)翠(cui)買翡(fei)(fei)翠(cui)……如果這點(dian)事都做不(bu)了(le)，待會兒我們怎么見人，接(jie)下來怎么相處”等(deng)言(yan)論強迫游(you)客(ke)(ke)(ke)消費。云(yun)(yun)(yun)南(nan)漫天(tian)(tian)星(xing)國(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)旅(lv)行(xing)社(she)(she)(she)有(you)(you)(you)限(xian)(xian)公(gong)司的行(xing)為(wei)違(wei)反(fan)了(le)《中華人民共和國(guo)(guo)旅(lv)游(you)法》第一(yi)百條第(三)項的規(gui)定(ding)，陸某(mou)某(mou)的行(xing)為(wei)違(wei)反(fan)了(le)《導(dao)游(you)人員管理(li)條例》第十六(liu)條的規(gui)定(ding)。2025年(nian)7月，昆明市文(wen)化和旅(lv)游(you)局對(dui)(dui)云(yun)(yun)(yun)南(nan)漫天(tian)(tian)星(xing)國(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)旅(lv)行(xing)社(she)(she)(she)有(you)(you)(you)限(xian)(xian)公(gong)司作出吊銷(xiao)旅(lv)行(xing)社(she)(she)(she)業務(wu)經營(ying)許可證的行(xing)政(zheng)處罰。2025年(nian)8月，昆明市文(wen)化和旅(lv)游(you)局對(dui)(dui)陸某(mou)某(mou)作出罰款5000元(yuan)的行(xing)政(zheng)處罰。
案例十一：以“對賭”模式接待游客及導游強迫購物案
任您(nin)游(you)國際(ji)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社(云南)有(you)限公司通過先(xian)走行(xing)(xing)程(cheng)(cheng)、后支(zhi)付費(fei)用的“對(dui)賭”模(mo)式(shi)接(jie)受上游(you)陳(chen)某(mou)某(mou)(另案處(chu)理)交客(ke)，組(zu)織97名游(you)客(ke)參加“昆明(ming)-大理-麗江6天5晚(wan)”旅(lv)(lv)游(you)行(xing)(xing)程(cheng)(cheng)，通過安排游(you)客(ke)購物獲(huo)取回(hui)扣，行(xing)(xing)程(cheng)(cheng)中因游(you)客(ke)購物消費(fei)未達到(dao)預期目標與陳(chen)某(mou)某(mou)發生團(tuan)款爭(zheng)執，造(zao)成游(you)客(ke)滯(zhi)留。任您(nin)游(you)國際(ji)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社(云南)有(you)限公司的行(xing)(xing)為違反(fan)了《中華人民共和國旅(lv)(lv)游(you)法》第三十五條(tiao)第一款的規定。2025年(nian)8月，昆明(ming)市文化和旅(lv)(lv)游(you)局對(dui)任您(nin)游(you)國際(ji)旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社(云南)有(you)限公司作出(chu)沒(mei)收違法所得、吊銷旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社業務經營許可(ke)證的行(xing)(xing)政處(chu)罰，對(dui)工作人員樂某(mou)作出(chu)罰沒(mei)2000元的行(xing)(xing)政處(chu)罰。
案例十二：導游私自承攬業務及擅自安排購物案
郭(guo)(guo)某在(zai)未(wei)受旅(lv)行社(she)委派的情(qing)況下(xia)為4名游(you)客提供導(dao)(dao)游(you)服(fu)務，帶團過程中(zhong)在(zai)普陀(tuo)山景區擅自安(an)排(pai)購物(wu)活動。郭(guo)(guo)某的行為違反了《中(zhong)華人民共(gong)和(he)國(guo)旅(lv)游(you)法》第(di)(di)四十條、《導(dao)(dao)游(you)管理辦法》第(di)(di)二十三條第(di)(di)(三)項的規定。2025年8月(yue)，舟山市綜(zong)合行政執法局對郭(guo)(guo)某作出罰(fa)沒3000元、暫(zan)扣導(dao)(dao)游(you)證7日的行政處罰(fa)。
案例十三：非法網絡招徠游客案
周(zhou)某(mou)(mou)在(zai)未取得旅(lv)行(xing)社業務經營許可證、未受(shou)旅(lv)行(xing)社委托的(de)情況下，通過微(wei)信招徠2名游(you)客(ke)(ke)參加(jia)“九(jiu)寨溝-黃龍3日游(you)”行(xing)程，將游(you)客(ke)(ke)交給旅(lv)行(xing)社組(zu)織、接待(dai)并收取旅(lv)行(xing)社返利。周(zhou)某(mou)(mou)的(de)行(xing)為違反了《中華人民共和國(guo)旅(lv)游(you)法》第二十八條的(de)規定。2025年(nian)8月(yue)，張家界市(shi)永(yong)定區文化旅(lv)游(you)廣電體育局對周(zhou)某(mou)(mou)作出罰(fa)沒10000元的(de)行(xing)政處罰(fa)。
案例十四：安排無證人員提供導游服務及擅自安排購物場所案
彭(peng)某(mou)(mou)(mou)、譚(tan)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)(均未取得(de)導游(you)證)，受貴州(zhou)領(ling)(ling)行(xing)(xing)旅(lv)行(xing)(xing)社(she)有(you)限公司委派為旅(lv)游(you)團隊提供(gong)導游(you)服務(wu)(wu)。彭(peng)某(mou)(mou)(mou)在未與游(you)客協(xie)商的情況下，帶領(ling)(ling)游(you)客前往黔康工業(ye)(ye)園內購(gou)物場所購(gou)物。貴州(zhou)領(ling)(ling)行(xing)(xing)旅(lv)行(xing)(xing)社(she)有(you)限公司違(wei)反了《中華人民(min)共(gong)和國旅(lv)游(you)法》第(di)(di)三(san)十(shi)四條、第(di)(di)三(san)十(shi)五條第(di)(di)二款、第(di)(di)三(san)十(shi)七條的規(gui)定，彭(peng)某(mou)(mou)(mou)、譚(tan)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)的行(xing)(xing)為違(wei)反了《中華人民(min)共(gong)和國旅(lv)游(you)法》第(di)(di)三(san)十(shi)七條的規(gui)定。2025年7月(yue)，安順市文體廣電旅(lv)游(you)局對貴州(zhou)領(ling)(ling)行(xing)(xing)旅(lv)行(xing)(xing)社(she)有(you)限公司作出沒(mei)收違(wei)法所得(de)，吊銷(xiao)旅(lv)行(xing)(xing)社(she)業(ye)(ye)務(wu)(wu)經營許可(ke)證的行(xing)(xing)政(zheng)處罰，對工作人員張某(mou)(mou)(mou)作出罰沒(mei)30000元的行(xing)(xing)政(zheng)處罰，對彭(peng)某(mou)(mou)(mou)、譚(tan)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)分別作出罰沒(mei)1000元的行(xing)(xing)政(zheng)處罰。
案例十五：負團費接待游客及安排購物獲取回扣案
湖南途(tu)(tu)順國(guo)際旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社有(you)限公(gong)司(si)(si)(si)(si)通過某(mou)社交平臺(tai)以780元(yuan)/人(ren)的團款招徠4名(ming)游(you)(you)客參加(jia)“九寨溝-黃龍3日游(you)(you)”行(xing)(xing)程，并將游(you)(you)客轉交給四(si)川省(sheng)中(zhong)國(guo)國(guo)際旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社有(you)限公(gong)司(si)(si)(si)(si)成華六分社組(zu)織、接待，向(xiang)四(si)川省(sheng)中(zhong)國(guo)國(guo)際旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社有(you)限公(gong)司(si)(si)(si)(si)成華六分社收取定(ding)(ding)金、“人(ren)頭費”等共計(ji)4040元(yuan)。湖南途(tu)(tu)順國(guo)際旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社有(you)限公(gong)司(si)(si)(si)(si)的行(xing)(xing)為違反了《中(zhong)華人(ren)民共和(he)國(guo)旅(lv)(lv)游(you)(you)法(fa)》第三十五條第一款的規(gui)定(ding)(ding)。2025年7月，張家界市永定(ding)(ding)區文化旅(lv)(lv)游(you)(you)廣電體(ti)育局對湖南途(tu)(tu)順國(guo)際旅(lv)(lv)行(xing)(xing)社有(you)限公(gong)司(si)(si)(si)(si)作出罰(fa)沒(mei)50000元(yuan)、責令停業整頓30日的行(xing)(xing)政處罰(fa)，對法(fa)定(ding)(ding)代表人(ren)覃某(mou)作出罰(fa)沒(mei)3000元(yuan)的行(xing)(xing)政處罰(fa)。
該(gai)案中(zhong)(zhong)，四川(chuan)省中(zhong)(zhong)國(guo)國(guo)際旅行社(she)(she)(she)(she)有限公司成(cheng)(cheng)華六分社(she)(she)(she)(she)組(zu)織15名游(you)(you)(you)客參加“九寨溝-黃(huang)龍”旅游(you)(you)(you)行程(cheng)，收取團(tuan)費(fei)共(gong)6015元，向網絡招徠公司支付“買團(tuan)費(fei)”共(gong)8220元，并從行程(cheng)中(zhong)(zhong)安排(pai)的(de)購物(wu)店獲取回扣(kou)13706元。四川(chuan)省中(zhong)(zhong)國(guo)國(guo)際旅行社(she)(she)(she)(she)有限公司成(cheng)(cheng)華六分社(she)(she)(she)(she)的(de)行為(wei)違反了《中(zhong)(zhong)華人民共(gong)和國(guo)旅游(you)(you)(you)法》第三十五(wu)條(tiao)第一款、第二(er)款的(de)規定。2025年8月，成(cheng)(cheng)都(dou)市文化廣電旅游(you)(you)(you)局(ju)對四川(chuan)省中(zhong)(zhong)國(guo)國(guo)際旅行社(she)(she)(she)(she)有限公司成(cheng)(cheng)華六分社(she)(she)(she)(she)作出(chu)罰(fa)(fa)沒(mei)80000元、責令停業整頓30日的(de)行政(zheng)處(chu)罰(fa)(fa)，對負責人趙某(mou)作出(chu)罰(fa)(fa)沒(mei)4000元的(de)行政(zheng)處(chu)罰(fa)(fa)，對導游(you)(you)(you)高某(mou)某(mou)作出(chu)罰(fa)(fa)沒(mei)3000元、暫扣(kou)導游(you)(you)(you)證7日的(de)行政(zheng)處(chu)罰(fa)(fa)。
案例十六：非法招徠游客、非法買賣經營資質及向不合格供應商購買服務案
劉某某在未取得旅(lv)(lv)行(xing)社經(jing)營(ying)(ying)許可的情況下，通過(guo)某社交平臺以(yi)“悅達假期”名義發布(bu)旅(lv)(lv)游(you)(you)線路(lu)產品信息，借用菏澤齊魯旅(lv)(lv)行(xing)社有限(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)、山東悅徒國(guo)際(ji)旅(lv)(lv)行(xing)社有限(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)的資質(zhi)與游(you)(you)客簽訂包價旅(lv)(lv)游(you)(you)合同，同時接(jie)受(shou)濟寧市兗州(zhou)區(qu)山水國(guo)際(ji)旅(lv)(lv)行(xing)社有限(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)、東營(ying)(ying)市記憶之旅(lv)(lv)旅(lv)(lv)行(xing)社有限(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)委托(tuo)為(wei)游(you)(you)客提(ti)供旅(lv)(lv)游(you)(you)接(jie)待服務，組(zu)織、接(jie)待28名游(you)(you)客參加“南(nan)京(jing)揚州(zhou)純玩3日游(you)(you)”旅(lv)(lv)游(you)(you)活(huo)動。行(xing)程中因(yin)劉某某未支付大巴(ba)車司(si)機費用造成游(you)(you)客被(bei)“甩團”在高速(su)公(gong)(gong)(gong)路(lu)服務區(qu)，游(you)(you)客合法(fa)權益(yi)被(bei)侵(qin)害。
劉某(mou)某(mou)的(de)行(xing)(xing)(xing)為違反(fan)了(le)《中(zhong)華人(ren)民(min)共(gong)和(he)(he)國旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)法(fa)》第二十八條的(de)規定，菏澤(ze)齊魯旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)有(you)(you)(you)限公(gong)(gong)司(si)、山(shan)(shan)東(dong)(dong)(dong)(dong)悅徒國際(ji)(ji)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)有(you)(you)(you)限公(gong)(gong)司(si)的(de)行(xing)(xing)(xing)為違反(fan)了(le)《中(zhong)華人(ren)民(min)共(gong)和(he)(he)國旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)法(fa)》第三(san)十條的(de)規定，濟(ji)寧(ning)市(shi)兗(yan)州區(qu)山(shan)(shan)水(shui)國際(ji)(ji)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)有(you)(you)(you)限公(gong)(gong)司(si)、東(dong)(dong)(dong)(dong)營(ying)市(shi)記憶之旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)有(you)(you)(you)限公(gong)(gong)司(si)的(de)行(xing)(xing)(xing)為違反(fan)了(le)《中(zhong)華人(ren)民(min)共(gong)和(he)(he)國旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)法(fa)》第三(san)十四條的(de)規定。2025年4月，菏澤(ze)市(shi)文化(hua)和(he)(he)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)局(ju)對(dui)(dui)(dui)(dui)菏澤(ze)齊魯旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)有(you)(you)(you)限公(gong)(gong)司(si)作(zuo)(zuo)(zuo)出(chu)罰(fa)(fa)(fa)(fa)沒(mei)11000元(yuan)(yuan)、責令停業整(zheng)頓(dun)30日的(de)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)處(chu)(chu)罰(fa)(fa)(fa)(fa)，對(dui)(dui)(dui)(dui)工作(zuo)(zuo)(zuo)人(ren)員陳(chen)某(mou)某(mou)作(zuo)(zuo)(zuo)出(chu)罰(fa)(fa)(fa)(fa)款3000元(yuan)(yuan)的(de)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)處(chu)(chu)罰(fa)(fa)(fa)(fa)。2025年7月，日照市(shi)東(dong)(dong)(dong)(dong)港區(qu)城市(shi)管(guan)理(li)和(he)(he)綜合行(xing)(xing)(xing)政(zheng)執法(fa)局(ju)對(dui)(dui)(dui)(dui)劉某(mou)某(mou)作(zuo)(zuo)(zuo)出(chu)罰(fa)(fa)(fa)(fa)沒(mei)30962元(yuan)(yuan)的(de)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)處(chu)(chu)罰(fa)(fa)(fa)(fa)。2025年8月，東(dong)(dong)(dong)(dong)營(ying)市(shi)文化(hua)和(he)(he)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)局(ju)對(dui)(dui)(dui)(dui)山(shan)(shan)東(dong)(dong)(dong)(dong)悅徒國際(ji)(ji)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)有(you)(you)(you)限公(gong)(gong)司(si)作(zuo)(zuo)(zuo)出(chu)罰(fa)(fa)(fa)(fa)沒(mei)11100元(yuan)(yuan)、責令停業整(zheng)頓(dun)30日的(de)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)處(chu)(chu)罰(fa)(fa)(fa)(fa)，對(dui)(dui)(dui)(dui)法(fa)定代表人(ren)劉某(mou)某(mou)作(zuo)(zuo)(zuo)出(chu)罰(fa)(fa)(fa)(fa)款2500元(yuan)(yuan)的(de)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)處(chu)(chu)罰(fa)(fa)(fa)(fa);對(dui)(dui)(dui)(dui)東(dong)(dong)(dong)(dong)營(ying)市(shi)記憶之旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)有(you)(you)(you)限公(gong)(gong)司(si)作(zuo)(zuo)(zuo)出(chu)罰(fa)(fa)(fa)(fa)沒(mei)6700元(yuan)(yuan)的(de)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)處(chu)(chu)罰(fa)(fa)(fa)(fa)，對(dui)(dui)(dui)(dui)工作(zuo)(zuo)(zuo)人(ren)員丁某(mou)作(zuo)(zuo)(zuo)出(chu)罰(fa)(fa)(fa)(fa)款2000元(yuan)(yuan)的(de)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)處(chu)(chu)罰(fa)(fa)(fa)(fa)。2025年8月，濟(ji)寧(ning)市(shi)兗(yan)州區(qu)文化(hua)和(he)(he)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)局(ju)對(dui)(dui)(dui)(dui)濟(ji)寧(ning)市(shi)兗(yan)州區(qu)山(shan)(shan)水(shui)國際(ji)(ji)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)(she)(she)有(you)(you)(you)限公(gong)(gong)司(si)作(zuo)(zuo)(zuo)出(chu)罰(fa)(fa)(fa)(fa)沒(mei)6400元(yuan)(yuan)的(de)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)處(chu)(chu)罰(fa)(fa)(fa)(fa)，對(dui)(dui)(dui)(dui)工作(zuo)(zuo)(zuo)人(ren)員牛某(mou)作(zuo)(zuo)(zuo)出(chu)罰(fa)(fa)(fa)(fa)款2000元(yuan)(yuan)的(de)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)處(chu)(chu)罰(fa)(fa)(fa)(fa)。
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