一、網上購書流程 二、配送方式 三、付款方式 四、關于會員制 五、關于書店 六、其它 七、常見錯誤 八、聯系方法
1、如何(he)在網上下訂單?
您首先應該查到您要買的書,然后點擊訂購(如果您是在圖書目錄的頁面中,您也可以勾選幾種書后再點擊訂購),這時會出現一個購物車頁面。
在購物車頁面中,點擊“繼續選購”鍵,會關閉購物車頁面,您可以回到網上書店的任意頁面中繼續查找并訂購您要的書。點擊“重新計算”鍵,會按您在上面修改過的數量計算書的總定價,同時會將您打過取消勾的書從購物車中刪除。特別注意如果您修改訂數或取消其中部分選定的書,不按下“繼續選購”鍵是不會有效果的。點擊“確定訂購”鍵,就結束了您的選購,來到了我們的訂購單確認表頁面。
在訂購單確認表頁面,您應該正確的填寫各項資料,如果您是會員,將在這里實現您的優惠。填完表后,請反復核對,然后點擊“確認送出”鍵,這時會出現訂單確認頁面。
到了(le)訂(ding)(ding)單確(que)認(ren)(ren)頁面,請記住(zhu)這(zhe)個(ge)頁面顯示的訂(ding)(ding)單號,如果您(nin)(nin)沒有選擇網(wang)(wang)上(shang)支(zhi)付,您(nin)(nin)的網(wang)(wang)上(shang)訂(ding)(ding)購到此結束,您(nin)(nin)可(ke)以(yi)去郵局(ju)或銀(yin)行(xing)匯款(kuan)。如果您(nin)(nin)選擇了(le)網(wang)(wang)上(shang)支(zhi)付,您(nin)(nin)應該(gai)(gai)繼(ji)續開始網(wang)(wang)上(shang)支(zhi)付,點擊本頁面中相關銀(yin)行(xing)的網(wang)(wang)上(shang)支(zhi)付按鍵,您(nin)(nin)將開始進入銀(yin)行(xing)的加密頁面。這(zhe)時會(hui)彈出一個(ge)安全警報,您(nin)(nin)應該(gai)(gai)點擊確(que)認(ren)(ren),這(zhe)樣就可(ke)以(yi)到銀(yin)行(xing)的頁面了(le)。
2、怎(zen)么(me)樣才(cai)能(neng)找到我要的書(shu)?
您有四種查詢方法:分類查詢、書名查詢、著者查詢、出版社查詢。分類查詢有一個分類表,在首頁右邊,就擊即可查看此類圖書。書名、著者和出版社查詢是綜合在一起的,同時符合三個條件的圖書將出現在查詢結果中。在查詢中,只要輸入關鍵詞,就可以查到相關圖書,書名、著者和出版社您可以只輸入其中一項,其它二項可以是空白,但不能三項均為空白。
比如您要查一本梁慧星的《中國民法典草案建議稿》,您可以在書名查詢中輸入關鍵詞“民法典草案”即可查到此書,不必輸入書的全名,但您不要輸入“中國”作為關鍵詞來查詢,否則查出來的結果會非常多。
同樣您在著者中只輸入一個“張”字,就可以查出所有張姓著者的圖書。
您也可以查詢一個出版社出版的全部圖書,如輸入“法院”就可以查出人民法院出版社的全部圖書。
您也可以同時輸入幾個條件,如在書名中輸入“刑法”,在著者中輸入“張”,在出版社中輸入“檢察”,這樣查出來
的范圍就比較小了,顯示全部檢察出版社出版的張姓著者的書名中有刑法字樣的圖書。
如果您要查看最新到的圖書,您只要進入“新書架”(最新到(dao)書)欄目就可以了
3、如果缺書怎么辦?
我(wo)(wo)(wo)們(men)網上(shang)(shang)的數(shu)據(ju)庫是(shi)和我(wo)(wo)(wo)們(men)的中心倉(cang)庫的庫存(cun)數(shu)據(ju)庫相聯的,如(ru)果沒(mei)有(you)庫存(cun),就會在(zai)網上(shang)(shang)顯示暫(zan)缺,您(nin)就無法在(zai)網上(shang)(shang)下訂(ding)單。但由(you)于您(nin)下訂(ding)單和我(wo)(wo)(wo)們(men)收到(dao)匯款會有(you)一(yi)(yi)些時差或者由(you)于庫存(cun)書(shu)發(fa)生失少,所以在(zai)極(ji)少數(shu)情(qing)況下會出現下了訂(ding)單后缺書(shu)的問題。如(ru)果缺書(shu),我(wo)(wo)(wo)們(men)一(yi)(yi)般會在(zai)各門店柜臺調(diao)書(shu),讓有(you)書(shu)的門店直接寄書(shu)給(gei)您(nin),這樣(yang)基(ji)本(ben)上(shang)(shang)不會耽(dan)誤發(fa)書(shu)時間。如(ru)果再(zai)缺書(shu),我(wo)(wo)(wo)們(men)會立(li)即要求出版(ban)社(she)(she)發(fa)書(shu),這樣(yang)可能會耽(dan)誤一(yi)(yi)周時間。如(ru)果出版(ban)社(she)(she)沒(mei)有(you)書(shu),我(wo)(wo)(wo)們(men)會通知您(nin),給(gei)您(nin)退款或換書(shu)或等待出版(ban)社(she)(she)重印,這樣(yang)的情(qing)況一(yi)(yi)般非常(chang)少。
4、我同時(shi)下了幾(ji)張(zhang)訂單運費怎(zen)么算(suan)?
如果您(nin)(nin)的幾(ji)張訂單(dan)是在同(tong)一(yi)天下的,并且我們還沒有確認您(nin)(nin)的訂單(dan),您(nin)(nin)可以在下最(zui)后(hou)一(yi)張訂單(dan)時(shi)注明,請和前面下的第幾(ji)號訂單(dan)一(yi)起寄書,這樣(yang)您(nin)(nin)匯款時(shi)只(zhi)要支(zhi)付一(yi)張訂單(dan)的郵寄費就可以了。
5、我可以修(xiu)改或刪除我的訂(ding)單嗎(ma)?
已經下的訂(ding)(ding)單(dan)就不能現(xian)修改(gai)或刪除。如(ru)果您要修改(gai)訂(ding)(ding)單(dan),只有重新下一張訂(ding)(ding)單(dan),在匯款(kuan)時,注(zhu)明(ming)的最后有效(xiao)的訂(ding)(ding)單(dan)號就可以了(le)。對于(yu)沒有收(shou)到匯款(kuan)的訂(ding)(ding)單(dan),會(hui)自然(ran)作(zuo)廢。
6、如(ru)何查詢我(wo)的訂單?
在查詢訂單欄目中,輸入您(nin)準確的email地址就可以(yi)查詢了。您(nin)只能查詢到最近半年的訂單。
7、下(xia)訂單太麻(ma)煩,能不下(xia)訂單購書嗎?
當然可以,您就把我們的網站當作您收到的一張郵購書目,選擇您要的書來郵購。實際上我們也提供了一種“準網上購書”的辦法,也就是在您嫌網上購書太麻煩時,您可以在網上查到您要的圖書,然后通過Email、傳真、電話或匯款留言等方法告訴我們您要的圖書及您的寄書地址,最后您可以到“直接付款”欄目去(qu)選(xuan)擇付(fu)款方式。
8、有(you)幾種(zhong)方法把書送(song)到我的手里,怎(zen)么收費,要(yao)多少時間?
(1) 郵局寄書:中國郵政平郵,5元起(滿250元免運費),5-20天
(2) 經濟快遞:中國郵政經濟快遞,5元起(滿250元免運費,海南省、西藏、新疆除外),2-7天
(3) 特快專遞:郵局EMS本單運費20元起,2-4天
(4) 到店自取:取書時只要報出訂單號即可,請在15天內取書。(目前僅限杭州、寧波、溫州三地)
(5) 送(song)書上(shang)門:8元-18元(江浙滬、北京(jing)、廣(guang)州、深圳、福(fu)州、廈門等(deng)城市滿250元免(mian)運費,2-5天),能送(song)達的城市見下(xia)一個問題(ti)。
9、送書(shu)上門、書(shu)到付款有幾個城市開通了,誰(shui)來送?
要求送書上門、書到付款的請務必留下準確的電話號碼,我們會用電話與您約定送書時間。
可送達(da)范(fan)圍僅(jin)限下表:
送書上門、書到付款城市(僅限市區范圍)
上海市(8元):上海市;
安徽省(8元):合肥,蕪湖市
浙江省(8元):杭州市、湖州市、嘉興市、金華市、麗水市、寧波市、余姚市、慈溪市、紹興市、臺州市、溫州市
江蘇省(8元):南京、無錫、昆山、南通、蘇州、泰州、徐州、鹽城、揚州、鎮江、連云港市、常州市;;
江西省(10元):南昌市;
福建省(10元):福州市、泉州市、廈門市、漳州市;
天津市(10元):天津;
山東省(10元):濟南市、濟寧市、臨沂市、青島市、濰坊市、煙臺市、淄博市、東營市
河南省(10元):鄭州;
北京市(15元):北京(五環內);
甘肅省(15元):蘭州市;
廣東省(15元):廣州、東莞、佛山、惠州、江門、汕頭、深圳、湛江、中山、珠海、;
廣西(15元):南寧、北海、桂林、柳州、梧州、玉林;
貴州省(15元):貴陽、遵義;
海南省(15元):海口、三亞;
河北省(15元):石家莊、承德市、邢臺市、滄州、邯鄲、廊坊、秦皇島、保定、唐山、張家口市;
黑龍江省(15元):哈爾濱、牡丹江市;
湖北省(15元):武漢、宜昌;
湖南省(15元):長沙、、株洲;
吉林省(15元):吉林、長春、贛州市;
遼寧省(15元):沈陽、本溪、大連、丹東、撫順、錦州、鞍山、葫蘆島市、營口市、阜新市、盤錦市;
內蒙古(15元):呼和浩特、鄂爾多斯市、包頭、赤峰市;
寧夏(15元):銀川;
青海省(15元):西寧;
山西省(15元):太原、大同、晉城、臨汾、長治、運城市;
陜西省(15元):西安、寶雞陽;
四川省(15元):成都、綿陽;
西藏(18元):拉薩;
新疆(15元):烏魯木齊、克拉瑪依;
云南省(15元):昆明;
重慶市(15元):重慶市
10、購書(shu)(shu)多了能免(mian)收郵寄(ji)或送(song)書(shu)(shu)費嗎?
購書(shu)滿250元(指會(hui)員打折后(hou)的價格)以上就可以免收郵(you)寄或送(song)書(shu)費,以系統自動計算為準(快遞除外(wai))。
11、如(ru)果(guo)發現(xian)收到的書少了幾本或發現(xian)有(you)質量(liang)問題怎么辦?
如果少(shao)書,請注意發書單(dan)上有否說明,是(shi)否分次(ci)寄出。否則可能是(shi)工作人(ren)員失誤,請立即(ji)發email或打(da)電話(hua)和我(wo)們(men)聯系。如果發現書有質量問(wen)題,也請立即(ji)和我(wo)們(men)聯系,并請您在收到的(de)圖書在10天(tian)內寄回,根據(ju)您的(de)要(yao)求重新寄書或退款。退書的(de)郵寄費(fei)由我(wo)們(men)承(cheng)擔,請把您的(de)郵費(fei)憑證及(ji)定單(dan)號碼傳真給我(wo)們(men)。
(1)網上支付
支(zhi)持(chi)各種銀行(xing)卡網上(shang)支(zhi)付,即時到帳。本站現在可(ke)以通過以下二個網關進行(xing)網上(shang)支(zhi)付:
一、快錢網上支付:
二、支付寶支付
有關各銀行卡(ka)的使用可以(yi)參(can)考:
(2)郵局匯款
通過郵局匯款給我們,一般在24小時內我們可以收到。
請務在匯款單留言中注明您的訂單號,寫清地址、郵編,如果匯款單上填寫的匯款人、匯款地址與您的訂單不一致,請務必在訂單要求或匯款單留言上作出說明。請按以下地址匯款:
郵 編:310007
地 址:
收信人:
(請不要選擇密(mi)碼(ma)匯款)
(3)銀行匯款
通過銀行匯款給我們,信匯、電匯均可。一般匯款在3至5天內我們可以收到,如果路途較遠,可能時間長些。
請務必在匯款單留言中注明您的訂單號,寫清地址、郵編,如果匯款單上不能留言,請來信來電告訴我們您的銀行匯款情況。如果匯款單上填寫的匯款人、匯款地址請與您的訂單不一致,請務必在訂單要求或匯款單留言上作出說明。請按以下地址匯款:
戶名:杭州西湖法律書店有限公司
帳號:1202022709900057437
開戶行:工商銀行保俶支行
(4)書到付款
送書上門的可以書到付款,需要開發票的,應事先在訂單要求上注明要求,送書人員不能現場開票。送書上門只限于有我們連鎖店的城市。
(5)預付款
會員購書時,可以使用預付款支付書款。預付款的余額和更改記錄可以在會員登陸后查看。
您帳戶中的預付款可以通過以下方式取得:a.會員登陸后,可以通過郵局匯款或網上支付等方式在自已的會員帳號中充值預付款。b.可以在本店的促銷活動中獲得贈送。c.以前購書的余款可以轉入預付款。
使用預付款功能,可以(yi)免(mian)除(chu)您每次購書(shu)都要匯款的麻煩。
13、下(xia)了訂(ding)單后(hou),我(wo)想改變付款方式怎么辦?
(1)如原先是網上支付,您想改為郵局匯款等其它方式,您可以直接匯款,并在匯款留言上注明訂單號并聲明改變原付款方式即可
(2)如原先網上支付沒有成功,您想再次網上支付,由于網上支付不能有相同的訂單號,您只能重新下訂單,原訂單自動作廢。
(3)如原先是郵局匯款等其它方式,您想改為網上支付,您可以進入“直接付款”。
14、我(wo)下(xia)了訂單(dan)后,多長時(shi)間內(nei)匯款(kuan)有效?
您(nin)(nin)在下了(le)訂單后,應該盡(jin)早匯款。如果您(nin)(nin)超(chao)過二個月后沒有匯款,您(nin)(nin)的訂單將(jiang)自動作廢。
15、我在優(you)惠時間(jian)下的訂單,過一段時間(jian)查訂單,優(you)惠沒有(you)了,是怎么回事?
查詢訂單時應該以(yi)(yi)(yi)“實付”金額(e)(e)(e)為(wei)準,總金額(e)(e)(e)是(shi)以(yi)(yi)(yi)現在(zai)的價格為(wei)準的,所以(yi)(yi)(yi)如果優(you)惠時段過了(le)后您(nin)的訂單總金額(e)(e)(e)會有(you)變化,但實際(ji)上對您(nin)的優(you)惠并(bing)沒有(you)變化,您(nin)還是(shi)可以(yi)(yi)(yi)按“實付”金額(e)(e)(e)匯款(kuan)。
16、在我下了訂單后(hou),網上書店開始有(you)優惠(hui),我能享受到優惠(hui)嗎?
以下訂單(dan)(dan)時的(de)價(jia)格為準(zhun),如(ru)果(guo)您已(yi)經付(fu)了款(kuan),就不(bu)能享(xiang)受到(dao)優惠了。如(ru)果(guo)您還未付(fu)款(kuan),您可以重新(xin)下訂單(dan)(dan)并按新(xin)的(de)訂單(dan)(dan)號付(fu)款(kuan),原訂單(dan)(dan)讓它自(zi)然作(zuo)廢(fei)。
17、加入(ru)會(hui)員有什么優惠?
注冊即享受 80折;
購書(shu)累計滿1000元 79折;
購書累計滿2000元 78折;
購書累計滿3000元 77折;
購書累計滿4000元 76折;
購書累計滿5000元 75折;
購書累(lei)計滿10000元 74折;
18、如何加入(ru)會員?
您只要到西湖法律書友會注冊(ce)即可成為(wei)會員。在注冊(ce)頁(ye)面中,請勾選(xuan)“填(tian)(tian)寫更多的(de)會員資料”,然(ran)后(hou)填(tian)(tian)寫正確(que)的(de)真實姓名(ming),郵編和(he)地址,這樣下(xia)訂(ding)單(dan)(dan)時會自(zi)動為(wei)您填(tian)(tian)好訂(ding)單(dan)(dan),不必每(mei)次(ci)重復(fu)填(tian)(tian)寫。
19、會員用(yong)什么方法獲得(de)優惠?
先在書(shu)友會登(deng)錄,登(deng)錄后再去購書(shu)。您(nin)也(ye)可(ke)以先選書(shu),在網上購書(shu)最后一步,填寫(xie)(xie)寫(xie)(xie)“訂(ding)購確認(ren)(ren)表(biao)(biao)”時再登(deng)錄。在填寫(xie)(xie)“訂(ding)購確認(ren)(ren)表(biao)(biao)”時按(an)下自動填寫(xie)(xie),填完了會按(an)會員折扣(kou)給您(nin)結算。
20、會(hui)員到各(ge)連鎖店買書時,是否也(ye)能獲得優惠?
可(ke)以,會員可(ke)以索取實物會員卡(ka),憑卡(ka)在(zai)(zai)書店購書可(ke)以享受優惠,在(zai)(zai)各(ge)店的優惠幅度見各(ge)連鎖店公(gong)告。實物卡(ka)要收取一定(ding)費用。
21、網上購書可靠嗎?
網上購書和郵購其實是一樣的,只是信息傳遞的載體不同。關鍵是書店的信譽。西湖法律書店成立后即開展了郵購業務,至1993年,郵購業務向全國發展,遍布全國包括新疆、西藏在內的大陸各省市。杭州西湖法律書店有限公司發展至今已經(jing)在華東地區(qu)開設了七家連鎖門店。
22、你(ni)們的書(shu)是從什么地方進來的?
從出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)版(ban)社(she)進書。我們是各大(da)(da)法(fa)律專業出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)版(ban)社(she)的(de)特約經銷商。主(zhu)要(yao)包括:法(fa)律出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)版(ban)社(she)、人民(min)法(fa)院出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)版(ban)社(she)、中(zhong)國(guo)(guo)政法(fa)大(da)(da)學(xue)出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)版(ban)社(she)、中(zhong)國(guo)(guo)法(fa)制(zhi)出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)版(ban)社(she)、中(zhong)國(guo)(guo)檢察出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)版(ban)社(she)、中(zhong)國(guo)(guo)民(min)主(zhu)法(fa)制(zhi)出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)版(ban)社(she)、中(zhong)國(guo)(guo)人民(min)公(gong)安(an)大(da)(da)學(xue)出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)版(ban)社(she)、警官教育出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)版(ban)社(she)、方(fang)正出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)版(ban)社(she)、西苑出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)版(ban)社(she)、群(qun)眾出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)版(ban)社(she)、北京大(da)(da)學(xue)出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)版(ban)社(she)、人民(min)大(da)(da)學(xue)出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)版(ban)社(she)、吉林(lin)出(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)版(ban)社(she)等等。
23、書(shu)店新書(shu)上網及時嗎?
新書出版后(hou)(hou)由專業出版社主動直(zhi)接給我們(men)(men)發書,不需要我們(men)(men)事(shi)先預(yu)訂(ding),所以我們(men)(men)新書一般會到(dao)得比較早。新書到(dao)后(hou)(hou),掃描完圖書封面,我們(men)(men)就開始在(zai)網上銷售。
24、可以開發(fa)票嗎?
當然可以了,請在訂單要(yao)求(qiu)中注明要(yao)求(qiu)開(kai)發(fa)票(piao)并注明具體發(fa)票(piao)臺頭(tou)。
25、我想(xiang)批(pi)量訂購怎(zen)么(me)辦?
如果您訂(ding)書(shu)一個品種在(zai)五冊以上(shang)(shang),請來信(xin)來電和我們聯系,我們可以直接從出版社通過鐵路給您發書(shu)。歡迎大家通過網上(shang)(shang)訂(ding)購批(pi)量訂(ding)購教材。
26、可不可以先給我寄書,然(ran)后我再匯款?
目前(qian)我們還沒(mei)有(you)這項服務。
27、我(wo)是臺灣客戶(hu),如何(he)在網上(shang)書店(dian)購(gou)書?
運送方式和運費價格
(1)郵政海運:運費為(wei)所購(gou)圖書價格的15%,預計15天到達。
(2)專遞(di):購書價(jia)格在50元以(yi)內運費為30元,超過50元后,每50元加20元,預計3-5天到達。
(3)特快專(zhuan)遞:通過郵局(ju)EMS,購書(shu)價格在30元以內運費(fei)為115元,超過30元后,每30元加40元,預計3天到達。
付款方式
在網(wang)上書店-直接(jie)付款(kuan)頁面中,通過網(wang)上支(zhi)付-支(zhi)付寶(bao)(支(zhi)付寶(bao)已開通臺(tai)灣(wan)地區VISA卡支(zhi)付業務),在線(xian)付款(kuan)。
28、我在(zai)海外如何(he)購書?
您(nin)可以通(tong)過在國外的中國銀行匯款,郵寄費按(an)實際支付收取(qu),請(qing)匯款前給(gei)我們來信確認實際郵寄費,寄書到(dao)國外的郵寄費一般是書價的60%。
29、如(ru)何發表書評?
無需注(zhu)冊(ce)您即可在每(mei)種書(shu)(shu)的(de)介紹后(hou)面發表書(shu)(shu)評(ping),書(shu)(shu)評(ping)標題中(zhong)請(qing)保留(liu)書(shu)(shu)名,以便檢索(suo)。請(qing)在發表書(shu)(shu)評(ping)時(shi)注(zhu)意個(ge)人言論的(de)合(he)法性,我們服務器(qi)將記錄(lu)每(mei)個(ge)書(shu)(shu)評(ping)發布者的(de)IP地址(zhi)。
30、為什么我按了訂(ding)購后(hou),購物車里還是沒(mei)有書(shu)呢?
可(ke)能(neng)是您的IE瀏覽器(qi)安全級別設得太高了,您可(ke)以(yi)修改一(yi)下,到瀏覽器(qi)的菜單中:工具-->internet選(xuan)項(xiang)-->安全-->自定義(yi)級別-->把相應的cookies選(xuan)項(xiang)改為(wei)'啟用'-->確定。
31、為什么我購書購了(le)一半(ban),購物車里(li)什么書都沒有了(le)?
您在訂書時(shi)不要把所有的(de)瀏覽器頁(ye)面全部(bu)關(guan)閉了,因(yin)為購(gou)物車的(de)信息是放在cookies里面的(de),退出瀏覽器后,cookies可能會被清除。
32、為(wei)什么我(wo)查不(bu)到(dao)我(wo)的訂單?
我(wo)們是按email查(cha)訂(ding)單(dan)(dan)的(de)(de),如果您(nin)在(zai)訂(ding)單(dan)(dan)中留(liu)下的(de)(de)email有錯誤,就可能(neng)查(cha)不到(dao),如sina寫(xie)成sian,sohu寫(xie)成suho,@sina.com寫(xie)成@sina.com.cn。另外半(ban)年前的(de)(de)訂(ding)單(dan)(dan)我(wo)們將另作備份,不再保(bao)留(liu)在(zai)服(fu)務器上(shang),也可能(neng)使您(nin)查(cha)不到(dao)。
33、為什么我下了訂(ding)單后沒有(you)收(shou)到任何回音?
可(ke)能和上(shang)個問題一樣,寫錯了(le)email,使您(nin)(nin)收(shou)不到(dao)我們(men)的(de)確認(ren)信,或者由于郵件系統問題,致使信件丟失。如果您(nin)(nin)沒有(you)收(shou)到(dao)確認(ren)信,您(nin)(nin)可(ke)以去(qu)網上(shang)查(cha)詢您(nin)(nin)的(de)訂單(dan),如果我們(men)已經在(zai)訂單(dan)上(shang)作了(le)確認(ren),您(nin)(nin)也(ye)可(ke)以放心(xin)匯款。當(dang)然您(nin)(nin)也(ye)可(ke)以打(da)電話直接和我們(men)聯系,這是最快最方(fang)便的(de)方(fang)法(fa)。
電話:0571-88218601
E-mail: